Конфликты с покупателями
Сутягин А.В.
М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2009. 120 с. В книге рассматриваются проблемы и решения: как избежать споров при заключении договора купли-продажи, конфликты по поводу качества товара, когда покупатель требует обмена или возврата товара, претензии со стороны дистанционных покупателей, покупатель не желает принимать приобретенный товар, покупатель требует возместить вред.